Tidligere 911-operatør Donna Reneau , som utløste utbredt forargelse i august for refsing Debra Stevens i hennes døende øyeblikk, gjorde fortsatt jobben sin på alle de måtene som betydde noe, sa tjenestemenn i en nylig utgitt intern anmeldelse.
'Til tross for måten Reneau snakket med Stevens på, kan jeg ikke finne noen indikasjon på uaktsomhet i Reneaus handlinger ved å sende ut førstehjelpere, og heller ikke i handlingene til de som reagerte på åstedet,' sier Fort Smith-politiets assisterende administrasjonsdirektør. Dean Pitts skrev ifølge Arkansas på nett .
Den beryktede samtalen skjedde tidlig morgen 24. august, med start klokken 04:38, politiet sa . Stevens, som leverte aviser, ble fanget av en flom mens han kjørte. Hun ringte 911 for å få hjelp.
Reneau, som tidligere hadde gitt to ukers varsel og var på sitt siste skift som 911-operatør, plukket opp. Som hørt på lyden, utsatte hun Stevens for et verbalt fingervipping.
«Jeg er redd,» sa Stevens. 'Jeg har aldri hatt noe lignende til meg før.'
«Vel, dette vil lære deg neste gang: Ikke kjør i vannet,» sa Reneau. «Jeg skjønner ikke hvordan du ikke så det. Du måtte gå rett over det.
Stevens var tydelig bekymret, men på et tidspunkt knipset Reneau mot henne.
chris watts foreldre
«Frøken Debbie, du må holde kjeft, ok,» sa hun. 'Jeg trenger at du lytter – hør på meg!'
I følge politiets tidligere utgitte tidslinje ankom førstehjelpspersonell stedet klokken 04.50, men hadde problemer med å finne kjøretøyet. Samtalen ble avbrutt klokken 05.00. Respondentene rapporterte to minutter senere at de fant kjøretøyet i et trær, men slo snart fast at de ikke kunne komme til bilen på grunn av høy vannføring. Det tok til 05.58 før tjenestemenn nådde Stevens. Det var for sent.
På det tidspunktet erkjente Fort Smith Police Department hvor dårlig lyden hørtes ut, men fastholdt at tjenestemenn virkelig jobbet med å redde offeret.
'Og selv om operatørens reaksjon på denne ekstremt anspente og dynamiske hendelsen høres hardt ut til tider, ble det gjort oppriktige anstrengelser for å finne og redde Mrs. Stevens,' skrev de .
En annen detalj som bidro til forargelsen var at Reneau tidligere hadde blitt kåret til Årets brannekspeditør.
Nå sa tjenestemenn at Reneau gjorde jobben sin. Hun ville møte en anmeldelse hvis hun fortsatt jobbet som operatør, men selv om hun ble funnet å ha brutt noen regler, ville dette ikke ha rettferdiggjort å sparke henne, sa Pitts.
christy mirack
'Når man har å gjøre med noen under en kritisk hendelse, spesielt når personen er i hysteri, er det ofte nødvendig å ta en streng eller kommanderende tone, eller til og med heve stemmen,' sa han.
Ikke desto mindre ga Pitts noen anbefalinger om hvordan 911-operatører er opplært og bemannet. Dette inkluderte å ansette flere operatører for å bringe ting i samsvar med en bemanningsanbefaling fra 2018, og å oppmuntre operatører til å ta et kurs i hvordan de håndterer oversvømmelser og lignende situasjoner.
[Skjermbilde via ABC]